"Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie"
|
"Książkę tę dedykujemy wszystkim tym, którzy nieustannie dbają o poprawę wizerunku i sposobu pracy swoich firm..." |
Pobierz rozdział książki
Przeczytaj fragment rozdziałuTo opracowanie ma na celu przedstawienie wybranych, a zarazem typowych dla małych i średnich przedsiębiorstw, zagadnień związanych z implementacją CRM w przedsiębiorstwie. Implementacją, czyli ogółem zagadnień związanych ze sposobami i stosowanymi środkami, którymi można wdrażać pomysły i osiągać zamierzone cele CRM.
Zamiarem autorów było podkreślenie roli szeroko rozumianej informatyki we współczesnych przedsiębiorstwach. Właściwa organizacja pracy, zastosowanie zintegrowanego systemu pozwalającego na realizację założonych celów, dbałość o wiarygodność danych oraz umiejętność korzystania z ogromnej wiedzy, zgromadzonej w bazach danych, mogą z pewnością przyczynić się do osiągnięcia sukcesu przez firmy, również, a właściwie w szczególności przez małe i średnie przedsiębiorstwa.
| Tytuł: | Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie |
|
| Autorzy: | Alicja Mazur, Dariusz Mazur oraz G.Dorenda, A.Parylak, W.Bełz |
|
| Wydawca: | MADAR Sp. z o.o., ul. Skłodowskiej 12d/3, 41-819 Zabrze | |
| Objętość: | 270 stron | |
| Format: | 260x180 mm | |
| Zawartość: | Książka
adresowana jest do tych osób, które zainteresowane są wiedzą na
temat zmian organizacyjnych, szczególnie w kierunku orientacji na
klienta. Oprócz wyjaśnienia podstawowych pojęć, takich jak CRM, Contact Center, telemarketing, zarządzanie wiedzą prezentowane są praktyczne rozwiązania z poszczególnych dziedzin, szczególnie te, które są najczęściej implementowane w aplikacjach typu CRM. |
|
| Sposób oprawy: | miękka okładka | |
| Wydanie: | 2004 | |
Autor: Prof. dr hab. Jerzy Mika
[... fragmenty ...]
Recenzowaną książkę pt. "Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie" napisaną przez Alicję Mazur i Dariusza Mazura oceniam jako oryginalne, interdyscyplinarne dzieło mające na celu popularyzację wiedzy z zakresu zastosowań współczesnej teorii zarządzania i nowych technologii informatycznych w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw.
Opiniowany tekst korzystnie prezentuje się na tle innych opracowań naukowych o podobnej tematyce, gdyż poza treścią standardową zawiera opis wielu oryginalnych wyników własnych, uzyskanych przez Autorów, zwłaszcza w związku z ich bogatym doświadczeniem praktycznych w analizowanej sferze. Ponadto opiniowany tekst wyróżnia się tym, że jest zwięzły i syntetyczny, a jednocześnie kompletny i wyczerpujący w obszarze przyjętej problematyki.
Stwierdzam, że pełnego spektrum zagadnień związanych z podjętą problematyką Autorzy wybrali zagadnienia zapewniające odpowiednie minimum obejmujące rozpatrywaną tematykę, a jednocześnie nie uwikłali się w wątki uboczne, co zapewniło, że powstał tekst zwarty, zwięzły.
- Autorzy dobrze posługują się fachową terminologią i poprawną polszczyzną. Myśli formułowane są przeważnie krótko i wyczerpująco. Tekst czyta się łatwo i bez znużenia.
- Recenzowane opracowanie składa się z sześciu rozdziałów merytorycznych, wstępu, felietonu, słownika terminów angielskich, spisu tabel, skorowidza, bibliografii oraz informacji o autorach.
- Zgodnie z logiką podjętego tematu rozdział pierwszy pt. ,,CRM i MSP" ma charakter wprowadzający i obejmuje przede wszystkim katalog podstawowych definicji.
- W rozdziale drugim pt. ,, Systemy informatyczne w praktyce", Autorzy przedstawiają ogólne zasady związane z wykorzystaniem systemów informatycznych w przedsiębiorstwach, w szczególności dotyczące oprogramowania, integracji, skalowalności,
wiarygodności i ochrony danych oraz aspektów prawnych w rozpatrywanym zakresie.
- Kolejna część książki pt. ,,Wdrażanie systemów informatycznych" zawiera opis metodyki wdrażania CRM, charakterystykę pięciu kroków udanego wdrożenia, przykład oraz sugestię zalecanego toku postępowania w analizowanej sferze.
- Rozdział czwarty zatytułowany ,,Wybrane segmenty CRM" jest tekstem, w którym Autorzy prezentują wybrane elementy będące integralną częścią systemów CRM. Przy wyborze szczegółów kierują się potencjalnymi możliwościami ich zastosowania w małych i
średnich przedsiębiorstwach.
- Rozdział piąty autorstwa Grzegorza Dorendy i Andrzeja Parylaka pt. ,,Serwis internetowy jako narzędzie kontaktów z klientami" dotyczy tematyki serwisów internetowych, jako kwestii wartej przybliżenia i szczególnie istotnej w małych i średnich
przedsiębiorstwach. Autorzy koncentrują się głównie na opisie zasad tworzenia serwisu internetowego, narzędziach wykorzystywanych w serwisach internetowych, sklepach internetowych oraz przedstawiają przykład własnego serwisu internetowego.
- Felieton Wiesława Bełza pt. ,,CRM a sprawa polska" jest bardzo zręcznie napisanym i przez to skłaniającym do wielu refleksji oryginalnym esejem o fundamentalnych problemach polskich małych i średnich przedsiębiorstw u progu nowego tysiąclecia.